Česta pitanja i kontakt

TripBonus je platforma koja povezuje putnike sa turističkim agencijama. Preko nje biraš aranžman i šalješ zahtev za rezervaciju, a rezervaciju dogovaraš sa agencijom i njoj direktno plaćaš aranžman. Uz svaku rezervaciju dobijaš poene, čiji broj piše uz ponudu, i nakon pune uplate i potvrde koristiš ih kao popust pri narednim rezervacijama.

Putovanje organizuje turistička agencija navedena uz ponudu. Sa njom zaključuješ ugovor o putovanju i njoj direktno plaćaš aranžman. TripBonus ne organizuje putovanja i ne prima tvoju uplatu za aranžman.

Ne. Za isti aranžman i termin plaćaš istu cenu kao pri direktnoj rezervaciji kod agencije. TripBonus ti ne naplaćuje dodatnu naknadu, a poene finansiramo kroz saradnju sa agencijama.

Ponude možeš da pregledaš bez naloga. Za prikupljanje i korišćenje poena potreban ti je nalog na platformi TripBonus. Kada se prijaviš, stanje i status poena proveravaš na stranici „Moji poeni”.

Da. Slanje zahteva je besplatno i neobavezujuće. U tom koraku ne plaćaš aranžman. Plaćanje dogovaraš direktno sa agencijom.

Ne. Agencija prvo proverava dostupnost i kontaktira te da dogovorite detalje. Rezervaciju dogovaraš i potvrđuješ direktno sa agencijom.

Uz svaku ponudu piše koliko poena nosi i koliko ti ti poeni vrede u evrima, pa to znaš pre nego što pošalješ zahtev. Broj poena se razlikuje od ponude do ponude i od agencije do agencije. Poene dobijaš i kada deo cene pokriješ postojećim poenima: nagrada se računa na punu cenu aranžmana.

100 poena vredi 1 €. Uz svaki iznos poena piše i koliko vredi u evrima, pa uvek vidiš šta ti stanje donosi. Tu vrednost koristiš kao popust pri narednim rezervacijama preko platforme TripBonus, u skladu sa pravilima programa.

Poeni za rezervaciju su prvo na čekanju. Postaju dostupni tek kada je aranžman u celosti plaćen, agencija potvrdi uplatu i dodela poena bude odobrena. Status proveravaš na stranici „Moji poeni”; poene na čekanju ne možeš da koristiš.

Ne. Poeni služe kao popust pri narednim rezervacijama preko platforme TripBonus. Ne mogu se isplatiti u novcu niti preneti na drugi nalog.

Pri slanju zahteva za rezervaciju izaberi koliko dostupnih poena želiš da iskoristiš. Nema minimalnog iznosa: možeš da iskoristiš i jedan poen. Poenima možeš da pokriješ do 50% pune cene aranžmana, računato pre umanjenja za poene, a ostatak plaćaš agenciji. Pre potvrde zahteva vidiš koliko poena koristiš i konačan iznos za plaćanje.

Da. Možeš da iskoristiš bilo koji ceo broj dostupnih poena, do 50% pune cene aranžmana, računato pre umanjenja za poene. Ostatak ostaje na tvom nalogu sa postojećim rokom važenja. Prvo se koriste poeni kojima rok najranije ističe.

Poeni važe 24 meseca od datuma upisa u tvoj nalog. Na stranici „Moji poeni” vidiš datum isteka i broj poena koji ističe. Iskoristi ih pre tog datuma, jer se istekli poeni više ne mogu koristiti.

Otkazivanje, promenu termina i eventualni povraćaj uplate rešavaš sa agencijom, prema uslovima ugovora o putovanju. Ako se rezervacija otkaže ili dobiješ potpuni povraćaj uplate, poeni dobijeni za tu rezervaciju se poništavaju, a poeni koje si za nju iskoristio vraćaju se sa prvobitnim rokom važenja. Ako si dobijene poene već potrošio, stanje poena može postati negativno. Za proveru poena nakon promene ili otkazivanja piši podršci.

Proveri status na stranici „Moji poeni”. Ako poeni nedostaju ili ti nije jasno zašto su na čekanju, piši na support@trip-rewards.com. Navedi broj zahteva ili rezervacije, ako ga imaš, naziv agencije i imejl adresu svog naloga.